PERGUNTAS FREQUENTES:

1 – Preciso de nota fiscal para ser atendido?
Sim. É necessária a nota fiscal para ativar a garantia ou assistência técnica.

2 – Quanto tempo vai demorar?
Responderemos seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis. A previsão de reparo ou substituição para seu produto é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da chegada do mesmo em nosso endereço. Não podemos prever atrasos com fretes ou insumos não previstos.

3 – Quem paga o custo de transporte?
Problemas de assistência técnica: você paga os custos de envio da sua mochila. Ao despachar, não esqueça de anotar o número de rastreamento do seu envio. A Osprey torna-se responsável por seu produto a partir do recebimento em nosso endereço.
Defeitos de fabricação no período de até um ano: despesas de envio por nossa conta mediante código postal.
Você só poderá enviar a mochila para a Osprey Brasil, após autorização do departamento de garantias da empresa distribuidora da marca.

4 – Quais outros cuidados devo ter antes de enviar minha mochila?

• Retirar todos os seus pertences. Não nos responsabilizamos por eles.
• O produto deverá estar devidamente limpo, do contrário será devolvido sem resolução. Clique aqui para ler como limpar a sua mochila.

5 – Posso levar minha mochila com problema em uma loja revendedora?
Não: caso você já tenha usado o produto, esse atendimento é diretamente com o distribuidor do Brasil.
Sim: caso você tenha comprado o produto e encontrado algum defeito no prazo de sete dias da data de recebimento do produto, você pode tratar diretamente com a loja onde adquiriu.

6 – Se o meu produto for trocado por um novo eu recebo o antigo de volta?
Não. Se seu produto for trocado por um novo o antigo ficará com a distribuidora da marca.

7 – E se eu precisar APENAS SUBSTITUIR uma fivela ou peça?
Muitas peças podem ser substituídas por você mesmo, para isso, enviamos gratuitamente a peça necessária.

Atenção: faça e anexe uma foto da fita e/ou com uma régua ao lado para ajudar a garantir que enviaremos a substituição do tamanho certo.

8 – Minha peça de reposição não se parece com a original. Por que não?
É nosso objetivo fornecer uma substituição funcional. Isso significa que podemos enviar uma peça semelhante que substituirá suficientemente a original, mas pode não corresponder exatamente. O legal é que vai funcionar igual e deixar sua mochila única e com histórias para contar!

9 – Por que o remendo ou linha não combinam com o tecido da minha mochila?
Nosso objetivo é fazer o possível para tornar sua mochila totalmente funcional novamente. Isso significa que fazemos reparos com materiais disponíveis, o que também significa que podemos não ter a cor ou tecido exato para combinar com sua mochila. As cores desbotam e os estoques mudam. Para todos os reparos de costura, usamos linha preta. O bonito é que cada mochila que consertamos se torna única, com histórias para contar!

10 – E se minha mochila tiver valor sentimental?
Se a sua mochila tiver valor sentimental e você não quiser uma substituição, certifique-se de escrever esse detalhe na ficha de atendimento. Se um reparo funcional não puder ser realizado em na mochila sentimental, entraremos em contato com você antes de enviá-la sem ter feito nenhuma alteração.